Privacidad y tratamiento de datos

En ISOSTEL S.A.S. (MediTic IPS) tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas aplicables. Esta política explica cómo tratamos los datos que recibimos en la atención en salud y por medio de este sitio web.

Última actualización: octubre de 2026.

ISOSTEL S.A.S. (MediTic IPS), NIT 901.467.051-9, con domicilio en la Calle 32EE #75C-65, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo: contacto@mediticips.com. También puedes escribirnos por el formulario de contacto de este sitio.

En la atención en salud: datos de identificación y contacto, datos de salud y de la historia clínica, y datos de niños, niñas y adolescentes, que se reciben por medio de su representante.

En este sitio web:

• Los que escribes en los formularios: nombre, canal de contacto (celular o correo), ciudad, servicio y modalidad de interés, y lo que respondas en cada formulario.
• Las conversaciones con el asistente virtual, si decides usarlo.
• Datos técnicos de la visita, como la página de origen de la solicitud y, si aceptas las cookies de medición, cómo llegaste al sitio.

Los formularios del sitio no piden información clínica, y te pedimos no incluirla.

• Prestar los servicios de salud en las especialidades y modalidades que ofrecemos.
• Gestionar la historia clínica y los procesos médicos, administrativos, de facturación, auditoría, calidad, referencia y contrarreferencia.
• Cumplir las obligaciones legales, contractuales y administrativas de una institución prestadora de servicios de salud.
• Atender tus solicitudes de cita, orientación o contacto, y coordinarlas contigo por el canal que elijas (WhatsApp, llamada o correo).
• Recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Atender a profesionales, IPS y organizaciones interesados en nuestras soluciones.
• Enviarte información sobre servicios y novedades, solo si lo autorizas de forma expresa y separada. Puedes retirar ese permiso cuando quieras.
• Mejorar el sitio con información agregada, si aceptas las cookies de medición.

Los datos de salud son datos sensibles. Suministrarlos, al igual que los datos de niños, niñas y adolescentes, es facultativo; sin embargo, son necesarios para prestar una atención adecuada. Los tratamos con autorización previa, expresa e informada, solo para las finalidades legítimas propias de nuestro objeto social y con acceso restringido.

La autorización para gestionar una solicitud, el permiso para recibir información comercial y el consentimiento para la atención en salud son registros distintos.

Vesu es un asistente de orientación con inteligencia artificial. No diagnostica ni da consejos médicos. Solo empieza a conversar después de que autorizas el tratamiento de lo que escribas. Procesamos tus mensajes con un proveedor de inteligencia artificial y conservamos la conversación para gestionar tu solicitud. Puedes revocar tu autorización desde el mismo chat.

Para operar el sitio y atender tus solicitudes trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento web (Vercel), base de datos (Supabase) y el proveedor de inteligencia artificial del asistente (OpenAI). Algunos de ellos pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, con las garantías que exige la ley. Si decides continuar una conversación por WhatsApp, ese servicio aplica sus propias condiciones.

Para coordinar exámenes, compartimos con el laboratorio o prestador aliado solo lo necesario para tu atención. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Las imágenes captadas por los sistemas de videovigilancia de la sede se tratan para:

• Recopilar imágenes en video o fotografía de usuarios y visitantes.
• Contar con medidas de seguridad para el monitoreo de incidentes.
• Disuadir conductas irregulares de terceros.
• Controlar el ingreso de usuarios y colaboradores a las instalaciones.
• Adelantar procesos disciplinarios con colaboradores, cuando corresponda.
• Transmitir datos a terceros con fines de vigilancia.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento: conexiones cifradas, acceso restringido al personal que lo necesita y separación entre la información pública del sitio y las solicitudes que recibimos.

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.

Escríbenos a contacto@mediticips.com o usa el formulario de contacto de este sitio, indicando tu nombre, tu solicitud y un medio para responderte. Atendemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no podemos responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, dentro de los términos de la ley.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y el que exijan las normas aplicables. La historia clínica se conserva por el tiempo que fija la normativa de salud.

Podemos modificar esta política. Publicaremos cualquier cambio sustancial en esta página, con su fecha de actualización.