Derechos de los pacientes

          Derechos de los pacientes

(Adaptación de la Resolución 13437 de 1991. Resolución 4343 de 2012. Ley 1805 de 2016.)

  • Obtener Información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los tratamientos ofrecidos, para decidir si acepta o no lo ofrecido por su médico tratante.

  • Mantener la confidencialidad y secreto de su información clínica, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la historia clínica con su autorización o por parte de las autoridades competentes que la ley determine.

  • Ser informado sobre los costos de su atención en salud y recibir la orientación adecuada sobre gestiones administrativas para la integralidad de la prestación del servicio.

  • Recibir un trato digno en el acceso a servicios de salud que respete sus creencias y costumbres, su intimidad, así como las opiniones personales que tenga, respetando su libre expresión.

  • Recibir durante todo el proceso de la enfermedad un trato humano y seguro donde el talento humano acepte la decisión respecto al paciente de aceptar o rechazar el  tratamiento.

  • Recibir una segunda opinión por parte de un profesional de la salud en caso de tener dudas con su tratamiento o diagnóstico.

  • Recibir los servicios de salud en espacios en condiciones adecuadas del ambiente físico limpios y ordenados.

  • Conocer los medios y canales para presentar manifestaciones a la institución.

  • Contar con espacios accesibles, adecuados, señalizados de acuerdo a la condición de discapacidad de cada paciente para facilitar su movilización.

  • Conocer el alcance y las características especiales de cada modalidad de la atención.

    Deberes de los pacientes

  • Propender por su autocuidado de acuerdo con las recomendaciones dadas por el talento humano en salud.

  • Tratar con respeto al personal de salud y administrativo que orienta la prestación de servicios de salud.

  • Adoptar las medidas de seguridad del paciente.

  • Dar información veraz sobre sus antecedentes clínicos y demás datos solicitados por el personal de la IPS. 

  • Seguir las indicaciones médicas y de los demás integrantes del equipo de salud, en los casos en los cuales haya aceptado el tratamiento.

  • Dar un trato cuidadoso a los inmuebles de la IPS.

  • Asumir los costos de la prestación del servicio.

  • Cumplir con los compromisos adquiridos con la institución para asistir a la cita asignada.


Participación Ciudadana en Salud – Liga de Usuarios

¿Qué es la Liga de Usuarios?

La Liga de Usuarios es un mecanismo formal de participación ciudadana conformado por personas que han recibido servicios en nuestra institución. Su propósito es defender los derechos de los usuarios, promover la calidad en la atención, ejercer control social y servir como puente entre los pacientes y la IPS.

Esta figura se encuentra respaldada por la Ley 100 de 1993, el Decreto 1757 de 1994 y la Política de Participación Social en Salud, que reconocen el derecho de los usuarios a organizarse y participar activamente en la gestión y mejoramiento continuo de los servicios de salud.

Objetivos de la Liga de Usuarios

  • Velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios.

  • Acompañar procesos de mejoramiento continuo de la calidad de los servicios.

  • Promover la transparencia y el control social en nuestra atención.

  • Representar a los usuarios ante la IPS en espacios de diálogo, auditoría y evaluación.

  • Crear canales efectivos para la participación activa de la comunidad.

Funciones Principales

  • Recibir, analizar y trasladar inquietudes o propuestas de los usuarios.

  • Participar en actividades de seguimiento a la atención, la humanización y la calidad.

  • Proponer planes de mejoramiento y estrategias de educación en salud.

  • Acompañar comités institucionales cuando aplique (ética, calidad, humanización).

  • Convocar asambleas y procesos democráticos para elección de representantes.

¿Quiénes pueden pertenecer?

Puede hacer parte de la Liga cualquier usuario que:

  • Haya recibido servicios en nuestra IPS.

  • Desee participar de manera voluntaria y activa en la defensa de derechos y la vigilancia de la calidad.

  • Cumpla con los lineamientos de convivencia, participación y respeto definidos por la Liga.

La vinculación es gratuita y abierta.

Cómo participar en la Liga de Usuarios

Ponemos a disposición varios mecanismos para unirte o solicitar información:

1. Inscripción en línea

Completa el formulario de registro disponible en este enlace:

[Botón: Inscribirme a la Liga de Usuarios]

2. Correo electrónico

Envía tu solicitud o inquietud a:

📩 [correo institucional de participación]

3. Atención telefónica

Línea de participación ciudadana:

📞 [número de la IPS]

4. Participación presencial

Puedes acercarte a nuestro Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) para recibir orientación sobre los próximos procesos de convocatoria o actividades de la Liga.

Documentos de interés

Accede a información oficial de la Liga:

  • Estatuto o Reglamento Interno

  • Acta de Constitución

  • Formato de Inscripción

  • Informes periódicos de gestión

  • Convocatorias y actas de reuniones

[Botón: Descargar documentos]

Compromiso institucional con la participación

Nuestra IPS reconoce que la participación social es un pilar esencial para garantizar servicios de salud seguros, humanizados, accesibles y centrados en las personas.

Por ello, garantizamos espacios permanentes para el diálogo, la inclusión y la transformación conjunta del sistema, honrando la normativa vigente y fortaleciendo la corresponsabilidad con nuestros usuarios.